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Nach der Produktion regelt der Customer Service den internen Warenfluss und sorgt für rasche Warenlieferungen: Mit fünf Produktionsstätten sowie der Vertriebs- und Logistikzentrale in Duisburg ist Stryker immer nah bei den Kunden. Von Duisburg aus steuern 60 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die punktgenaue Auslieferung – über einen 24-Stunden-Notfall- und Lieferservice, der Maßstäbe setzt.
Im Lager werden ca. 500 Aufträge pro Tag abgewickelt, die sich aus etwa 3.700 Kommissionierpositionen im Warenein- und 3.900 Positionen im -ausgang zusammensetzen. Das Wachstum in diesem Bereich liegt bei ca. 15 Prozent pro Jahr. Die Mitarbeiter erreichen ein Service-Level von 96 Prozent. Im Zwei-Schicht-Betrieb werden die Aufträge, die bis 17 Uhr bei eingehen, noch am selben Tag verschickt.
Im Leihsetbereich (Loaner) prüfen Mitarbeiter
die eingehenden Waren,
waschen sie, füllen Instrumenten-Kits wieder auf, lagern, kommissionieren, verpacken und versenden.
Täglich werden rund 22 Kits versendet – die Wachstumsrate liegt hier bei etwa 20 Prozent pro Jahr. Insgesamt
bietet Stryker seinen Kunden 200 verschiedenen Kits. Diese enthalten bis zu 700 verschiedene Artikel
pro Set.
